Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinien – Silhess
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht passen oder Ihren Erwartungen nicht entsprechen, helfen wir Ihnen gerne bei der Rückgabe.
1. Bestellung stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevor die Bestellung versendet wurde.
Wurde die Bestellung noch nicht verschickt, stornieren wir sie gerne und erstatten Ihnen den gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
2. Rückgabe anmelden
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice. So können wir Ihre Rückgabe schnell und korrekt bearbeiten.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer
- den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
- den Grund der Rückgabe
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns geschickt werden, können leider nicht eindeutig zugeordnet werden und verzögern die Bearbeitung.
3. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Bitte senden Sie den Artikel vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurück.
Aus hygienischen Gründen können geöffnete, benutzte oder beschädigte Hygieneartikel sowie entsiegelte Produkte, die nicht zur Rückgabe geeignet sind, leider nicht zurückgenommen werden.
Dies gilt nicht, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück. Unfreie Sendungen können leider nicht angenommen werden.
Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Ihr Paket sicher nachverfolgt werden kann.
5. Prüfung und Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel und informieren Sie über den Status Ihrer Erstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie uns einen gültigen Versandnachweis vorgelegt haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
6. Fragen zur Rückgabe
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Website. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Kontakt
Bei Fragen zu unserem Rückgabeprozess wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:
Markenname: Silhess
E-Mail: mokiboje38@gmail.com
Adresse: Friedrichstraße 45, 10117 Berlin
Telefon: +49 30 24681012
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)